Scène Brureaucralandesque — Le Numéro Masqué

Scène — Le Numéro Masqué

Un prélèvement arrive. Il ne devrait pas être là.

Je note le numéro de ma banque. Je compose. Je tombe sur la banque en ligne — pas mon agence, pas ma conseillère. Peu importe. J'explique. Le conseiller est attentif, professionnel. Il me dit qu'il prévient ma conseillère. Qu'elle ne saurait tarder à me rappeler.

Une journée passe. Aucun rappel.

Je rappelle le lendemain. Un autre conseiller. Désolé pour la veille. Et puis — presque en confidence — il me livre une information que personne n'avait jugé utile de mentionner : pour joindre mon agence, il faut composer le même numéro, précédé de #31#.

Appeler en numéro masqué.

Je ne pose pas de question. Je remercie poliment. J'appelle ma conseillère en numéro masqué — parce que c'est apparemment ainsi que les choses fonctionnent désormais. Elle n'est pas disponible. On me dit qu'on lui laisse un message.

La journée passe. Le prélèvement contesté est effectué.

Je rappelle en fin d'après-midi. Occupé. Je passe par l'espace client. Je laisse un message écrit — courtois, parce qu'au fond, ce ne sera naturellement la faute de personne.

Quelques jours plus tard, quelqu'un de la banque en ligne me rappelle. Bonne nouvelle : le problème est résolu.

Je me réjouis un peu vite.

Le problème est résolu, c'est-à-dire que mes comptes ont été transférés dans une agence à l'autre bout de la ville. Autant dire Tombouctou par rapport à mon domicile. Plutôt que de m'énerver — selon la bonne tradition française, en pondérant par ce n'est pas contre vous —, je préfère en rire avec mon interlocutrice. Qui m'assure, bien sûr, que ma conseillère va me rappeler.

Quelques heures plus tard, elle rappelle. Elle n'a curieusement pas le nom qu'on m'avait communiqué. Elle m'explique qu'elle va solutionner le problème — mais que pour le transfert de compte, il faudra que je passe à l'agence. Pièce d'identité. Justificatifs. Elle a besoin de je ne sais trop quoi.

Je note mentalement que pour transférer mes comptes à l'autre bout de la ville, personne n'a eu besoin de ma présence. Pour corriger cette erreur dont je ne suis nullement responsable, elle devient indispensable.

Je préfère me taire.

Je dis oui. Je rappellerai pour prendre rendez-vous. Je raccroche.

Elle pourra m'attendre.